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“十问”丨程瑞奇:客服旗舰版:不以销售为目标的“满意度”都是耍流氓 2019-05-29

一个合格的客户关系从业者,他从来不是被培养出来的,而是他自己在实际工作中成长起来的。

"十问"丨余飞:世茂客服之道:既要“好质量优满意”,又要“强经营高变现”,还要...... 2019-05-29

余飞::世茂集团用户服务中心客服总监,人称“飞哥”。地产客服12年,初心不改,一路走在寻找客服更高价值、更高幸福感的路上。 赵太宇:“啄木鸟房屋4S+”及“滴滴房修”公司创始人,《地产客户官》系列教材出版发起人,人称“鸟叔”,十四年专注购房者满意度研究与实践,地产客服自媒体达人。

十问丨曾增:“双粘性管理”双轮驱动“建房子”到“装内容”模式转变 2019-04-30

房地产前20年,是“建房子”的生产制造逻辑,是以“房”为核心的标准化流水线作业;以后的时代,是“装内容”的客户服务逻辑,是建立以“人”为核心的粘性服务。

十问丨房瑾:逆水行舟,看地产客关人的“危”与“机” 2019-03-11

地产下半场,房企必然会更关注产品力和服务力的提升,必然会更加关注客户需求,并从客户需求出发去提供产品和服务。“客户驱动”的服务模式我对其基本的理解就是从客户需求中来到客户需求中去这么一套逻辑。

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